Каждый третий россиянин доверяет ИИ личные проблемы: от юридических вопросов до одиночества

Распечатать презентацию

Мы спросили россиян (N=5462, данные взвешены): «Общались ли вы с ИИ по личным вопросам и если да, то по каким?». Результаты показывают: искусственный интеллект перестал быть просто инструментом для работы — он становится собеседником, консультантом и даже «другом».

Темы общения с ИИ:
• 32% — нет, не обращался
• 20% — не используют ИИ вообще
• 17% — виртуальный друг (общение без конкретной проблемы)
• 16% — юридические вопросы
• 12% — семейные отношения и проблемы
• 11% — имущественные вопросы
• 9% — проблема одиночества, не с кем поговорить
• 5% — проблемы с детьми
• 3% — бракоразводные вопросы

Что это значит?
1. ИИ заполняет эмоциональный вакуум
17% используют ИИ как «виртуального друга», ещё 9% — потому что «не с кем поговорить». Это не просто тренд, а социальный феномен: люди ищут понимания и поддержки, даже если собеседник — алгоритм.
2. Юридические и имущественные вопросы — зона доверия
27% обращаются к ИИ за консультациями по юридическим (16%) и имущественным (11%) вопросам. Это практическое применение: ИИ доступен 24/7, не осуждает и даёт быстрые ответы.
3. Семейные темы — деликатная территория
12% обсуждают с ИИ семейные отношения, 5% — проблемы с детьми, 3% — развод. Люди готовы открываться алгоритму там, где стесняются обратиться к психологу или юристу.
4. 48% либо не используют ИИ, либо не доверяют личные вопросы
Это не скепсис — часто это отсутствие привычки или цифровых навыков. Образовательные кампании и демонстрация безопасности данных могут расширить аудиторию.

Рекомендации для бизнеса:
• Разрабатывайте AI-решения с эмпатичным тоном коммуникации
• Обеспечивайте прозрачность: как используются данные, где граница между ИИ и человеком
• Создавайте «безопасные» сценарии: анонимность, конфиденциальность, отсутствие осуждения
• Комбинируйте ИИ с доступом к живому эксперту при эскалации проблемы

Данные собраны на выборке 18+, Россия, города с населением 100+. Выборка взвешена по полу, возрасту и размеру населенного пункта в соответствии с распределением интернет-аудитории по данным ФОМ. Размер выборки: 5462 человек. Лето 2026 года.