Как домашние интервью изменили позиционирование Chime

Американский финтех Chime долго строил бренд вокруг идеи «финансового спокойствия». Но когда исследователи начали разговаривать с клиентами не в фокус-группах, а у них дома, выяснилось, что эта формулировка плохо описывает их реальные ожидания.

Люди говорили не столько о спокойствии, сколько о желании двигаться вперёд: улучшить своё положение, добиться большего, помочь семье и чувствовать прогресс. Этот инсайт оказался достаточно сильным, чтобы компания пересмотрела позиционирование и сместила коммуникацию в сторону оптимизма, амбиций и финансового прогресса.

Chief Growth and Marketing Officer Chime Винит Мехра приводит этот кейс как пример того, почему исследования должны влиять не только на рекламные сообщения, но и на стратегию бренда. Данные могут показать, что происходит с аудиторией, но живое наблюдение и разговор позволяют понять, почему это происходит и какое значение люди придают продукту.

На фоне распространения AI эта часть исследований становится особенно ценной. Анализ данных, подготовку отчётов и синтез нескольких исследований можно автоматизировать. Значительно сложнее автоматизировать момент, когда команда замечает в разговоре с человеком идею, способную изменить позиционирование всей компании.

Подробнее в статье Greenbook.

Код подтверждения
Имя: *	Имя обязательно для заполнения
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Эл.почта: *	Эл.почта введена не корректно
Компания: *	Компания обязательна для заполнения
Страна:

Веб-сайт:
Откуда узнали о нас?
Хочу получать информационный бюллетень OMI
* Я принимаю условия Политики обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на получение маркетинговой информации Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	Скачать

Ниже вы найдете нашу стандартную форму запроса стоимости услуг. Известно, что в сфере маркетинговых исследований нет стандартных цен — все зависит от сложности проекта. Пожалуйста, заполните форму, и мы вышлем вам расчет в течение нескольких часов. Мы гибко подходим к вопросам ценообразования: у нас есть программа лояльности клиентов, скидки на объем, а также скидка в размере 10% на первый заказ.

Код подтверждения
Имя: *	Имя обязательно для заполнения
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Эл.почта: *	Эл.почта введена не корректно
Компания: *	Компания обязательна для заполнения
Страна:

Опишите Вашу задачу:
* Я принимаю условия Политики обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на получение маркетинговой информации Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	отправить

Мы открыты для профессионалов своего дела, и даже, если у нас нет Вакансии по фашему профилю, но вы хотите влиться в нашу команду, мы открыты для предложений всегда.

Код подтверждения
Выберите файл Файл обязателен для добавления и он не должен превышать максимальный размер в 5 Mb.
* Я принимаю условия Правил защиты персональных данных и Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	Отправить резюме

Бренд поменял позиционирование после разговоров с клиентами у них дома

Похожие новости

Похожие презентации

Решения

Онлайн-исследования с аналитикой

Эффективность рекламы в интернете

Онлайн-панели и создание анкет

Аналитика социальных медиа и digital среды

AI и синтетические респонденты

Софт для проведения онлайн-опросов

Конструктор: DIY-опросы

Онлайн-дашборды

Рейтинг «Любимые бренды россиян»

Знания

О компании

Контакты