Как голосовой AI борется с забытыми корзинами

VML пишет, что одна из больших проблем e-commerce — не отсутствие трафика, а сомнение покупателя прямо перед решением.

Человек может зайти на страницу товара, сравнить характеристики, положить вещь в корзину и всё равно уйти. По данным VML, в среднем только около 8% посетителей сайта добавляют товар в корзину. При этом больше 70% корзин бросают без покупки.

Завершить покупку мешают стандартные вопросы. Подойдет ли товар под конкретную задачу. Чем одна модель отличается от другой. Что с доставкой, возвратом, совместимостью и ценой.

VML предлагает смотреть на голосовой AI как на замену не поисковой строке, а продавцу-консультанту. Такой ассистент может ответить на вопрос в момент сомнения. Может сравнить товары. Может объяснить сложные характеристики нормальным языком.

Есть и практический плюс. Люди говорят быстрее, чем печатают. VML пишет, что речь примерно в четыре раза быстрее набора текста. Для покупателя это меньше усилий. Для магазина — шанс не отпустить человека искать ответ где-то в другом месте.

Работать это будет только при нормальной связке с данными магазина. Ассистенту нужны цены, остатки, характеристики, отзывы и правила доставки. Без этого голосовой AI быстро станет еще одним чат-ботом, которому нельзя доверять.

Начинать советуют не со всего сайта, а с отдельных страниц. Лучше брать товары, где выбор сложный и сомнений больше. Дальше смотреть, как голос влияет на добавление в корзину, оформление заказа и нагрузку на поддержку.

Голосовой AI интересен не тем, что с ним можно «поговорить». Интереснее другое: он может закрывать маленькие сомнения прямо там, где обычно теряется покупка.

Подробнее в статье VML.

Код подтверждения
Имя: *	Имя обязательно для заполнения
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Эл.почта: *	Эл.почта введена не корректно
Компания: *	Компания обязательна для заполнения
Страна:

Веб-сайт:
Откуда узнали о нас?
Хочу получать информационный бюллетень OMI
* Я принимаю условия Политики обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на получение маркетинговой информации Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	Скачать

Ниже вы найдете нашу стандартную форму запроса стоимости услуг. Известно, что в сфере маркетинговых исследований нет стандартных цен — все зависит от сложности проекта. Пожалуйста, заполните форму, и мы вышлем вам расчет в течение нескольких часов. Мы гибко подходим к вопросам ценообразования: у нас есть программа лояльности клиентов, скидки на объем, а также скидка в размере 10% на первый заказ.

Код подтверждения
Имя: *	Имя обязательно для заполнения
Фамилия:
Должность:
Телефон:
Эл.почта: *	Эл.почта введена не корректно
Компания: *	Компания обязательна для заполнения
Страна:

Опишите Вашу задачу:
* Я принимаю условия Политики обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных и на получение маркетинговой информации Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	отправить

Мы открыты для профессионалов своего дела, и даже, если у нас нет Вакансии по фашему профилю, но вы хотите влиться в нашу команду, мы открыты для предложений всегда.

Код подтверждения
Выберите файл Файл обязателен для добавления и он не должен превышать максимальный размер в 5 Mb.
* Я принимаю условия Правил защиты персональных данных и Политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных Принятие этих условий обязательно для продолжения
	Код подтверждения введен не верный
* - поля обязательные для заполнения
	Отправить резюме

Как голосовой AI борется с забытыми корзинами

Похожие новости

Похожие презентации

Решения

Онлайн-исследования с аналитикой

Эффективность рекламы в интернете

Онлайн-панели и создание анкет

Аналитика социальных медиа и digital среды

AI и синтетические респонденты

Софт для проведения онлайн-опросов

Конструктор: DIY-опросы

Онлайн-дашборды

Рейтинг «Любимые бренды россиян»

Знания

О компании

Контакты