CMSWire пишет, что маркетологи обычно видят много цифр, но не всегда понимают, что за ними стоит. Клики, открытия писем и покупки показывают действие. Они хуже объясняют, почему человек почувствовал связь с брендом.
В статье предлагают смотреть глубже. Не только на то, что произошло во время контакта, но и на то, почему это могло быть важно для человека.
Вот несколько советов от CMSWire о том, как пользоваться эмоциональными сигналами клиентов:
1. Смотреть на возвращения
Если человек задержался на материале или вернулся к нему позже, это может быть сильнее обычного клика. Значит, контент не просто попался в ленте. Он оказался полезным или эмоционально точным.
2. Отслеживать «тихие» сигналы
Не все важное происходит публично. Человек может не поставить лайк, но сохранить пост. Может сделать скриншот. Может отправить ссылку другу или коллеге в личный чат.
Такие действия хуже видны в отчетах, но часто говорят о настоящем интересе. Если человек делится чем-то приватно, он как будто говорит: «это подходит тебе» или «это про нас».
3. Смотреть на язык людей
Комментарии тоже важны, но не только их количество. Стоит смотреть, какими словами люди описывают опыт. Видят ли они в бренде что-то близкое. Какую роль бренд занимает в их жизни?.
4. Подключать данные раньше
CMSWire пишет, что данные часто появляются слишком поздно. Кампания уже запущена, а аналитика просто фиксирует результат.
Лучше использовать данные еще на этапе идеи. Тогда команда заранее понимает, какую эмоцию хочет вызвать, какой сценарий поддержать и как потом увидеть, что это сработало.
5. Создавать что-то, в чём люди могут участвовать
Лояльность сильнее растет там, где человек не только смотрит, но и участвует. Оставляет свой вклад. Делится своим опытом. Так бренд получает не просто внимание, а более живую связь с аудиторией.
Подробнее в статье CMSWire.
129090 Москва,
ул. Щепкина 4
Тел: +7 (495) 660-94-15
Email: info@omirussia.ru
Ниже вы найдете нашу стандартную форму запроса стоимости услуг. Известно, что в сфере маркетинговых исследований нет стандартных цен — все зависит от сложности проекта. Пожалуйста, заполните форму, и мы вышлем вам расчет в течение нескольких часов. Мы гибко подходим к вопросам ценообразования: у нас есть программа лояльности клиентов, скидки на объем, а также скидка в размере 10% на первый заказ.
Мы открыты для профессионалов своего дела, и даже, если у нас нет Вакансии по фашему профилю, но вы хотите влиться в нашу команду, мы открыты для предложений всегда.
Нас читают более 1400 менеджеров, аналитиков, ресечеров, маркетологов.
Полезные цифры, важная статистика, серьезная аналитика, интересные кейсы, лучшие статьи со всего мира.
Присоединяйтесь!
.png)
/
OMI в Telegram!