Назад

Глоссарий

01.07.2026
Актуальное

CSAT — индекс удовлетворенности клиентов после взаимодействия. Метрика CX: формула, расчет, применение в бизнесе и сервисе

01.07.2026
Актуальное

CSI — индекс удовлетворенности клиентов по параметрам опыта. Формула расчета, драйверы и применение в бизнесе CX

01.07.2026
Актуальное

Намерение покупки — показатель готовности клиента к покупке. Как измерять, анализировать и применять в маркетинговых исследованиях.

23.06.2026
Актуальное

KPI бренда — это система измеримых показателей, которые помогают понять силу бренда на рынке и в сознании аудитории

23.06.2026
Актуальное

Метрики здоровья бренда — это система показателей, которая показывает, насколько бренд известен, понятен, привлекателен и устойчив в сознании аудитории.